¡Hola! Bienvenidos a nuestra tienda oficial de Héloïse 🖤

Nos emociona que estés aquí y que quieras llevar contigo un pedacito de nuestra música y nuestra esencia. Queremos que tu experiencia sea lo más fluida y transparente posible, así que hemos creado estas políticas para asegurarnos de explicarte todo de forma sencilla y transparente.

Si compras algo en nuestra tienda o decides usar nuestra Orbipiggy 🪐, estarás aceptando estas condiciones.

1. La Calidad es Nuestra Prioridad
  • Todos nuestros productos están hechos con mucho amor y cuidado.
  • Pueden existir pequeñas diferencias en color debido a la pantalla.
  • Si hay fallas, escríbenos dentro de los 7 días hábiles con fotos del producto y empaque.
  • Te diremos si el envío corre por nuestra cuenta o si aplicamos otra forma de compensación.

  • Envío gratis en Medellín. En otras ciudades, se paga contra entrega en efectivo.
  • Nos pondremos en contacto para darte detalles del envío.
  • Tiempo de entrega: hasta 12 días hábiles tras confirmar el pago.
  • Si no hay nadie para recibir el paquete, el segundo intento tiene costo adicional.
  • Si hay inconvenientes (clima, mensajería), te avisaremos y resolveremos.

¡Estamos Aquí para Ti!

Escríbenos a:

  • contact@heloiseband.com: dudas generales.
  • support@heloiseband.com: pedidos, devoluciones, pagos.

Respondemos en máximo 3 días hábiles.

  • Abona el 20% del total para separar el producto.
  • Tienes hasta 2 meses para completar el pago como prefieras.
  • El precio se congela desde el inicio del plan.
  • Recibirás confirmación por correo entre 2 y 4 días hábiles tras un abono.

Importante:

  • Solo acepta pagos el personal autorizado.
  • No enviamos solicitudes por cuentas personales.

Cancelación y Reembolsos

  • Puedes solicitar reembolso con un descuento del 25% por gastos administrativos.
  • Se procesa en máximo 30 días hábiles.
  • Si no completas el pago en 2 meses, se cancela automáticamente con la misma política.

  • Cumplimos con la Ley 1581 de 2012.
  • Solo usamos tus datos para procesar compras y comunicarte información relevante.
  • Solo compartimos datos con terceros para completar pedidos.
  • Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de datos.
  • Escríbenos a support@heloiseband.com con el asunto “Protección de datos”.

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Además de la confirmación automática de Mercado Pago, desde Héloïse te enviaremos un mensaje con el detalle de lo que adquiriste.

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Tu merch cuenta historias. Es parte del ritual. 🪐🖤